Biuro Obsługi Klienta i Reklamacje
Czynne od poniedziałku do piątku
w godzinach 08:00-20:00, sobota w godzinach 08:00-16:00, niedziela nieczynne.
Koszt połączenia jest zgodny z cennikiem
danego operatora
Informujemy, że w piątek 14.08.2020 infolinia będzie czynna w godzinach 8:00 – 16:00, w sobotę 15.08.2020 infolinia będzie nieczynna.
Zapytaj farmaceuty
Potrzebujesz porady? Nasi farmaceuci chętnie odpowiedzą na Twoje pytania.
Zobacz więcejMasz wątpliwości?
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówienia
Czy mogę dokonać modyfikacji zamówienia - dodać lub usunąć produkt?
Aktualnie nanoszenie zmian w potwierdzonym przez Państwa zamówieniu nie jest możliwe. Zawsze jednak bez względu na status Państwa zamówienia istnieje możliwość jego anulacji i ponownego złożenia. Dodatkowo, jeśli posiadają Państwo konto w naszej aptece, anulowane zamówienie jest widoczne w historii Państwa zamówień. Wówczas wystarczy jedynie przenieść produkty ponownie do koszyka, a następnie usunąć lub dodać niezbędne pozycje.
Jaki jest czas realizacji złożonego zamówienia?
Czas przygotowania przez Aptekę zamówień uzależniony jest od wybranej przez Państwa formy dostawy. Aktualnie zamówienia z dostawą kurierem DPD wysyłamy w ciągu 2-3 dni roboczych od ich złożenia. Do tego czasu należy również doliczyć 1 dzień roboczy na dostarczenie przesyłki przez kuriera. Zamówienia z odbiorem w punktach Cool Point realizujemy w ciągu 2 dni roboczych.
Czy po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia może okazać się, że któryś z produktów jest niedostępny?
Takie sytuacje są bardzo wyjątkowe. Występują jedynie w przypadku ostatnich sztuk produktów, gdy kilka osób w tym samym momencie zechce zamówić ten sam produkt. Może dojść wówczas do braku rezerwacji wybranej pozycji pod Państwa zamówienie. Wtedy też nasze Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem informując o zaistniałej sytuacji.
Wybrałem płatność za pośrednictwem systemu PayU. Niestety przy moim zamówieniu widnieje informacja “upłynął termin płatności”. Jak mogę opłacić zamówienie?
W przypadku pojawienia się powyższego komunikatu przy Państwa zamówieniu, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jeśli posiadają Państwo konto, wówczas mogą Państwo po zalogowaniu się samodzielnie ponowić płatność PayU w zakładce Historia zamówień. Mogą Państwo również opłacić zamówienie przelewem standardowym na konto Apteki - numer konta w Santander Bank Polska 68 1090 1098 0000 0001 3481 6808.
Czy Apteka oferuje dodatkowe rabaty lub karty stałego klienta?
Z uwagi na obowiązujące nas przepisy ustawy Prawo Farmaceutyczne nie możemy udzielać dodatkowych rabatów oraz prowadzić programów lojalnościowych. Dlatego też naszym priorytetem jest zapewnienie Państwu jak najniższych cen oraz szerokiej oferty produktowej.
Najczęściej zadawane pytania oferty i ceny
Czy wszystkie produkty, które są na Państwa stronie internetowej są dostępne na Państwa magazynie?
Tak. Cała oferta produktów naszej Apteki dostępna jest w naszym magazynie
Czy w aptekach stacjonarnych Gemini dostanę te same produkty w tych samych cenach?
Apteka Internetowa posiada inną ofertę produktową oraz ceny. Produkty, które są oferowane na stronie internetowej wraz z cenami dotyczą tylko zakupów za pośrednictwem strony aptekagemini.pl.
W jaki sposób mogę uzyskać informację na temat dostępności produktu w wybranej aptece stacjonarnej oraz godzin jej otwarcie?
Wszelkie niezbędne dla Państwa informacje dotyczące aptek stacjonarnych Gemini dostępne są na stronie internetowej https://www.aptekigemini.pl/apteki/.
Czy w aptece internetowej mogę zamówić lek na receptę?
Aktualnie nie ma możliwości realizacji recepty za pośrednictwem strony internetowej aptekagemini.pl.
Jak mogę wybrać odpowiedni wzór lub kolor produktu, który chcę zamówić?
Podczas składania zamówienia, w koszyku, na etapie Podsumowania, mogą Państwo dodać krótką informację na temat preferowanego wzoru lub koloru zamawianego produktu w polu Uwagi do zamówienia. Wówczas osoba kompletująca zamówienie odniesie się do umieszczonej prośby.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji i zwrotów
Czy wszystkie produkty zakupione w aptece podlegają zwrotowi?
Produkty posiadające status leku lub wyrobu medycznego, w nawiązaniu do obowiązującego Prawa Farmaceutycznego, nie podlegają zwrotowi, a tym samym prawu odstąpienia od umowy. Jeśli jednak zakupiony przez Państwa produkt został błędnie wydany z Apteki lub z wadą, wówczas mimo powyższego statusu, taki produkt mogą Państwo zwrócić.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z obowiązującym prawem, Apteka ma obowiązek udzielenia informacji na temat rozpatrywanej reklamacji w terminie 14 dni.
Otrzymałam uszkodzoną paczkę, co mam zrobić?
Prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Działem Reklamacji oraz o zrobienie fotografii przesyłki, uszkodzonych produktów, a także w miarę możliwości pozostawienie ich do momentu spisania przez kuriera protokołu szkody. Wszelkie informacje dotyczące sposobu działania oraz ustalenia terminu przyjazdu kuriera, zostaną przekazane przy przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.
Jaki jest czas na zgłoszenie reklamacji?
Reklamację produktu należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu szkody lub otrzymaniu przesyłki. W przypadku sprzętów, obowiązuje również czas wskazany w gwarancji producenta.
Chcę skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Kiedy powinnam to zgłosić do Apteki?
Na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy mają Państwo 14 dni. Po przekazaniu zgłoszenia do Apteki produkt lub paczka, którego sprawa dotyczy należy odesłać w ciągu 14 dni.
Apteka Gemini
ul. Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk (teren Gdańskiego Parku Naukowo-Technologicznego)
Apteka Ogólnodostępna
czynna w godzinach:
poniedziałek - piątek 8:00-20:00,
sobota 7:00-18:00,
niedziela 9:00-15:00
poniedziałek - piątek 8:00-20:00,
sobota 7:00-18:00,
niedziela 9:00-15:00
Nr konta Apteki Gemini w Santander Bank Polska
68 1090 1098 0000 0001 3481 6808
Masz wątpliwości?
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówienia
Czy mogę dokonać modyfikacji zamówienia - dodać lub usunąć produkt?
Aktualnie nanoszenie zmian w potwierdzonym przez Państwa zamówieniu nie jest możliwe. Zawsze jednak bez względu na status Państwa zamówienia istnieje możliwość jego anulacji i ponownego złożenia. Dodatkowo, jeśli posiadają Państwo konto w naszej aptece, anulowane zamówienie jest widoczne w historii Państwa zamówień. Wówczas wystarczy jedynie przenieść produkty ponownie do koszyka, a następnie usunąć lub dodać niezbędne pozycje.
Jaki jest czas realizacji złożonego zamówienia?
Czas przygotowania przez Aptekę zamówień uzależniony jest od wybranej przez Państwa formy dostawy. Aktualnie zamówienia z dostawą kurierem DPD wysyłamy w ciągu 2-3 dni roboczych od ich złożenia. Do tego czasu należy również doliczyć 1 dzień roboczy na dostarczenie przesyłki przez kuriera. Zamówienia z odbiorem w punktach Cool Point realizujemy w ciągu 2 dni roboczych.
Czy po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia może okazać się, że któryś z produktów jest niedostępny?
Takie sytuacje są bardzo wyjątkowe. Występują jedynie w przypadku ostatnich sztuk produktów, gdy kilka osób w tym samym momencie zechce zamówić ten sam produkt. Może dojść wówczas do braku rezerwacji wybranej pozycji pod Państwa zamówienie. Wtedy też nasze Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem informując o zaistniałej sytuacji.
Wybrałem płatność za pośrednictwem systemu PayU. Niestety przy moim zamówieniu widnieje informacja “upłynął termin płatności”. Jak mogę opłacić zamówienie?
W przypadku pojawienia się powyższego komunikatu przy Państwa zamówieniu, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jeśli posiadają Państwo konto, wówczas mogą Państwo po zalogowaniu się samodzielnie ponowić płatność PayU w zakładce Historia zamówień. Mogą Państwo również opłacić zamówienie przelewem standardowym na konto Apteki - numer konta w Santander Bank Polska 68 1090 1098 0000 0001 3481 6808.
Czy Apteka oferuje dodatkowe rabaty lub karty stałego klienta?
Z uwagi na obowiązujące nas przepisy ustawy Prawo Farmaceutyczne nie możemy udzielać dodatkowych rabatów oraz prowadzić programów lojalnościowych. Dlatego też naszym priorytetem jest zapewnienie Państwu jak najniższych cen oraz szerokiej oferty produktowej.
Najczęściej zadawane pytania oferty i ceny
Czy wszystkie produkty, które są na Państwa stronie internetowej są dostępne na Państwa magazynie?
Tak. Cała oferta produktów naszej Apteki dostępna jest w naszym magazynie
Czy w aptekach stacjonarnych Gemini dostanę te same produkty w tych samych cenach?
Apteka Internetowa posiada inną ofertę produktową oraz ceny. Produkty, które są oferowane na stronie internetowej wraz z cenami dotyczą tylko zakupów za pośrednictwem strony aptekagemini.pl.
W jaki sposób mogę uzyskać informację na temat dostępności produktu w wybranej aptece stacjonarnej oraz godzin jej otwarcie?
Wszelkie niezbędne dla Państwa informacje dotyczące aptek stacjonarnych Gemini dostępne są na stronie internetowej https://www.aptekigemini.pl/apteki/.
Czy w aptece internetowej mogę zamówić lek na receptę?
Aktualnie nie ma możliwości realizacji recepty za pośrednictwem strony internetowej aptekagemini.pl.
Jak mogę wybrać odpowiedni wzór lub kolor produktu, który chcę zamówić?
Podczas składania zamówienia, w koszyku, na etapie Podsumowania, mogą Państwo dodać krótką informację na temat preferowanego wzoru lub koloru zamawianego produktu w polu Uwagi do zamówienia. Wówczas osoba kompletująca zamówienie odniesie się do umieszczonej prośby.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji i zwrotów
Czy wszystkie produkty zakupione w aptece podlegają zwrotowi?
Produkty posiadające status leku lub wyrobu medycznego, w nawiązaniu do obowiązującego Prawa Farmaceutycznego, nie podlegają zwrotowi, a tym samym prawu odstąpienia od umowy. Jeśli jednak zakupiony przez Państwa produkt został błędnie wydany z Apteki lub z wadą, wówczas mimo powyższego statusu, taki produkt mogą Państwo zwrócić.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z obowiązującym prawem, Apteka ma obowiązek udzielenia informacji na temat rozpatrywanej reklamacji w terminie 14 dni.
Otrzymałam uszkodzoną paczkę, co mam zrobić?
Prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Działem Reklamacji oraz o zrobienie fotografii przesyłki, uszkodzonych produktów, a także w miarę możliwości pozostawienie ich do momentu spisania przez kuriera protokołu szkody. Wszelkie informacje dotyczące sposobu działania oraz ustalenia terminu przyjazdu kuriera, zostaną przekazane przy przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.
Jaki jest czas na zgłoszenie reklamacji?
Reklamację produktu należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu szkody lub otrzymaniu przesyłki. W przypadku sprzętów, obowiązuje również czas wskazany w gwarancji producenta.
Chcę skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Kiedy powinnam to zgłosić do Apteki?
Na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy mają Państwo 14 dni. Po przekazaniu zgłoszenia do Apteki produkt lub paczka, którego sprawa dotyczy należy odesłać w ciągu 14 dni.
Apteka Gemini
jest częścią Gemini Hutter Sp. z o.o. ul. Harcerska 10, 84-202 Wejherowo NIP 588-230-78-77, REGON 220687587 KRS nr 0000582775 prowadzony przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
